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A Jornada do Paciente

Toda jornada tem um início. Mas quando estamos falando sobre os pacientes, esse conjunto de etapas desde a percepção da dor, necessidade ou desejo, torna-se cada vez mais completo e complexo.

A princípio poderia ser uma estrutura linear, hoje se apresenta com um entrelaçamento de canais. Através deles, o paciente pode se informar; buscar opiniões; ganhar confiança e ter mais credibilidade no seu trabalho; ou até mesmo iniciar um relacionamento com o profissional que encontra-se do outro lado. Em outras palavras, não existe mais um único caminho a se seguir. Dessa forma, a jornada do paciente pode começar tanto por uma busca pelo Google, que leve ao seu site e blog pessoal, quanto por um vídeo contendo dicas no Youtube.

Contudo, o que o profissional de saúde deve saber é que estes canais não são excludentes. Muito pelo contrário! São complementares. Ou seja: ter uma presença digital de qualidade pode representar para muitos pacientes, uma decisão tomada com maior assertividade e consciência da escolha.

Entender os caminhos percorridos pelo seu paciente para chegar até você é o primeiro passo para atrair e encantá-los. Para saber mais sobre a importância de ter uma presença digital de qualidade, clique aqui.

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