Sabe aquele paciente que já passou pelo seu consultório, mas que, por algum motivo, não retornou? Ou aquele que já finalizou o tratamento, mas que poderia se beneficiar de um acompanhamento mais próximo? Pois é, muitos médicos focam em atrair novos pacientes, mas acabam se esquecendo de uma estratégia valiosa: manter um relacionamento com aqueles que já confiam no seu trabalho.
Neste artigo, vamos te mostrar como criar campanhas para pacientes que já passaram pelo seu consultório, ajudando a fortalecer esses laços e promover um atendimento contínuo.
A importância de reativar pacientes antigos
Reativar pacientes antigos é uma ótima estratégia e, muitas vezes, subestimada no marketing médico. Além de ser mais barato que conquistar novos pacientes, retomar o contato com quem já conhece o seu trabalho aumenta as chances de fidelização e recomendação. Afinal, um paciente que já teve uma experiência positiva no seu consultório está mais inclinado a confiar em você novamente.
O paciente se sente valorizado ao perceber que sua saúde continua sendo uma prioridade, mesmo após o término do tratamento inicial. Já para o consultório, essa reativação reduz os custos de captação, já que reengajar um paciente exige menos esforço e investimento do que conquistar um novo. Estudos de mercado mostram que é até cinco vezes mais caro adquirir novos clientes do que manter os antigos.vos (alt text). Essa prática melhora o ranqueamento do site, ou seja, aumenta suas chances de ser encontrado no topo das pesquisas.
Entendendo como manter contato com os pacientes
Manter contato com seus pacientes após o término de um tratamento é necessário para garantir que eles se sintam acompanhados e cuidados, mesmo quando não há consultas marcadas futuramente. Mas como garantir que essa conexão continue? O follow-up (acompanhamento) é uma estratégia para manter esse vínculo e reforçar o compromisso com a saúde do paciente!
Realizar follow-ups pode ser simples, mas faz toda a diferença. Seja por meio de e-mails ou mensagens, manter essa comunicação demonstra um cuidado contínuo com a saúde do paciente. Esse acompanhamento pode incluir lembretes de consultas de rotina, dicas de saúde relacionadas ao tratamento anterior, ou até mesmo felicitações em datas especiais, como aniversários.
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Como o remarketing pode ser importante nesse processo
O remarketing é uma estratégia de marketing digital que permite direcionar campanhas para pessoas que já tiveram algum tipo de interação com você, como visitar o seu site ou seguir suas redes sociais. Em outras palavras, ele te ajuda a “relembrar” pacientes que já te conhecem sobre os seus serviços, incentivando-os a voltar ao consultório.
Com o remarketing, você pode criar campanhas direcionadas, como anúncios sobre novos tratamentos, lembretes para check-ups etc. O interessante é que esses anúncios aparecerão justamente para aqueles pacientes que já demonstraram interesse em você no passado, mas que por algum motivo não agendaram um retorno ou interromperam o contato.
O remarketing funciona como um lembrete sutil, mantendo sua clínica na mente do paciente e incentivando-o a voltar. Além disso, por se tratar de uma audiência que já te conhece, o custo para atingir esses pacientes é menor e os resultados tendem a ser mais eficazes, aumentando a chance de conversão e fidelização.uito importante ajustar suas palavras-chave para a localização em que você atua. Um dermatologista em São Paulo, por exemplo, deve dar preferência a palavras como “dermatologista em São Paulo” ou “consulta dermatológica na Zona Sul”, otimizando sua estratégia para atrair pacientes que estão em sua região e têm maior chance de conversão.
Leia também:
- Remarketing para médicos: Alcance e converta mais
- A importância de entender o ciclo de decisão do paciente
- Por que criar anúncios de remarketing é importante no marketing médico?
Como reativar pacientes antigos?
Mas, afinal, como fazer isso de forma eficiente? É preciso estratégia, análise e personalização! Para isso, é necessário ter um plano de ação. Veja por onde começar:
Identifique os pacientes inativos: O primeiro passo é entender quem são esses pacientes. Defina critérios claros para inatividade, como o tempo desde a última consulta. Por exemplo, você pode considerar como inativos os pacientes que não agendam há mais de 6 ou 12 meses. Além disso, analise o histórico de interações desses pacientes: eles fizera uma consulta única? Estavam em tratamento contínuo? Isso vai te ajudar a personalizar sua abordagem.
Priorize os pacientes com maior potencial de retorno: Evite disparar mensagens para toda a base de pacientes inativos. Ao invés disso, selecione aqueles que têm maior chance de voltar. Pacientes que já fizeram mais de uma consulta, ou que já estiveram em contato com mais recentemente, por exemplo, são mais propensos a retornar do que aqueles que só vieram uma vez e nunca mais deram sinal.
Revise as conversas antigas: Se o paciente fez contato por mensagem de WhatsApp ou outro meio digital, retome essas conversas. Entenda o motivo pelo qual ele veio ao consultório da última vez e o que ele estava buscando.
Além disso:
Identifique o motivo para o paciente não ter retornado: Ao analisar o histórico do paciente, tente entender os motivos para ele não ter agendado novas consultas. Pode ter sido a falta de tempo, uma insatisfação com o atendimento da secretaria, ou até mesmo uma percepção de que o tratamento não foi eficaz. Nesse momento, é importante que você esteja preparado para reconhecer falhas.
Defina estratégias de reativação personalizadas: Com base nas informações que você coletou, crie estratégias personalizadas para cada grupo de pacientes. Por exemplo:
- Se o atendimento inicial não foi bom: enfatize as melhorias que foram feitas no atendimento.
- Se o paciente abandonou o tratamento: destaque a importância de seguir o acompanhamento e ofereça uma consulta de retorno para avaliar.
- Se o paciente esteve satisfeito, mas nunca voltou: lembre-o dos benefícios de manter a saúde em dia e convide-o para um check-up ou exame preventivo.
Nota: aqui, o remarketing pode ser uma grande ajuda. Direcione campanhas para esses pacientes, reforçando a importância de continuar cuidando da saúde ou oferecendo novos tratamentos.
Crie um fluxo de nutrição: Nem sempre uma única mensagem será o suficiente para reativar o paciente. Por isso, crie um fluxo de nutrição, onde você mantém contato frequente, porém não invasivo. Envie e-mails ou mensagens com dicas de saúde, novidades etc, isso mantém seu consultório na lembrança do paciente e aumenta as chances de ele retornar no momento certo.
