Imagine que você está investindo em anúncios no Google Ads para atrair mais pacientes. As campanhas estão rodando, os cliques aumentaram e o telefone começa a tocar mais. Mas como saber se essas ligações e mensagens realmente vieram dos anúncios pagos?
Neste artigo, vamos te mostrar como sua secretária pode reconhecer e qualificar os pacientes que chegaram por meio do Google Ads, ajudando seu consultório a ter um retorno ainda melhor com suas campanhas.
A importância de identificar a origem dos pacientes
Se você investe em marketing, entender de onde vêm seus pacientes é muito importante para medir os resultados e tomar decisões estratégicas. Afinal, como saber se tudo que está sendo feito está realmente trazendo novos pacientes se essa informação não for acompanhada de perto?
No caso do Google Ads, onde o principal objetivo é converter leads em consultas, essa identificação se torna ainda mais importante. Se sua secretária não souber diferenciar um paciente que veio por indicação de outro que chegou através de um anúncio, você pode estar perdendo informações valiosas. Saber a origem dos pacientes permite avaliar o que está funcionando, ajustar campanhas conforme necessário e garantir que seu investimento gere o melhor retorno possível.
Assim, sem esse acompanhamento, você pode continuar investindo em estratégias que não trazem os melhores resultados ou, pior, deixar de fortalecer aquelas que realmente funcionam.
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O que perguntar ao paciente sem parecer invasivo?
Ninguém gosta de sentir que está sendo interrogado, e com seus pacientes não é diferente. Por isso, a abordagem da secretária ao descobrir como o paciente encontrou o médico precisa ser sutil e natural. A solução está em incorporar essas perguntas de forma leve no momento do agendamento, sem transformar a conversa em um questionário. Veja alguns exemplos:
“Ah, que bom que entrou em contato! Você já conhece o doutor ou nos encontrou online?”
“Para melhorarmos nosso atendimento, gostamos de saber como nossos pacientes chegam até nós. Foi indicação de alguém ou viu algo na internet?”
“Ficamos felizes com seu contato! Você viu nosso site, instagram ou encontrou o doutor de outra forma?”
Nota: Além disso, a secretária pode prestar atenção a pistas sutis, como quando o paciente menciona ter visto algo sobre o médico recentemente ou cita um anúncio específico.
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Como registrar corretamente a origem do paciente?
Saber de onde vêm os pacientes é apenas o primeiro passo. Mas, para que essas informações realmente façam a diferença, elas precisam ser registradas de forma organizada. Caso contrário, de nada adianta perguntar se a resposta se perde no meio da rotina.
O ideal é que a secretária anote a origem de cada paciente em um sistema de gestão ou, se ainda não houver um, em uma planilha do próprio google. Essa prática facilita o acompanhamento dos dados e permite uma análise mais precisa dos resultados das campanhas.
Uma ferramenta que pode ajudar muito nesse processo é o Pipedrive, um CRM que organiza e acompanha todo o fluxo de novos pacientes. Com ele, a secretária pode registrar a origem do contato e acompanhar cada etapa, desde o primeiro atendimento até o agendamento da consulta.
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Nota: Esse registro também facilita o trabalho futuro, ajudando a entender padrões e tendências no comportamento dos pacientes.
Entendendo o impacto do tempo no fluxo do paciente
É importante você entender que nem sempre o paciente agenda a consulta no exato momento em que vê um anúncio. O comportamento do consumidor na área da saúde pode ser diferente de outras áreas, muitas vezes, a pessoa vê o anúncio (ou encontra o médico no Instagram), anota o número, pesquisa mais sobre o médico ou a clínica e só entra em contato dias, semanas ou até meses depois.
Por isso, é necessário que a secretária e a equipe entendam que o fluxo de um paciente vindo do Google Ads pode ser mais longo. Isso significa que, mesmo que um contato não aconteça imediatamente, ele ainda pode ter sido influenciado por uma campanha ativa.
Entender esse fluxo vai te ajudar a medir seus resultados de maneira mais precisa, evitando a falsa impressão de que um anúncio não gerou retorno apenas porque o paciente não converteu no mesmo dia.
Como esses dados ajudam a melhorar os anúncios?
Quanto mais informações você tiver sobre o comportamento dos pacientes, melhor será a análise do desempenho dos anúncios e mais eficiente será o investimento em marketing.
Por exemplo, ao perceber que a maioria dos pacientes menciona ter encontrado o médico pelo Google, mas só agenda a consulta dias depois, pode ser interessante ajustar as campanhas para reforçar o remarketing, mantendo o consultório visível para esses potenciais pacientes. Se muitos mencionam um tratamento específico visto no anúncio, isso indica que vale a pena investir ainda mais nessa divulgação.
Além disso, identificar padrões de conversão permite otimizar o orçamento, direcionando mais investimento para palavras-chave e anúncios que realmente trazem pacientes. Se, por outro lado, poucos contatos estão vindo do Google Ads, pode ser necessário revisar a segmentação, a mensagem dos anúncios ou até mesmo a experiência no site.
