Você já se perguntou se todas as métricas que aparecem nos seus relatórios de marketing realmente são importantes?
No meio digital, não é difícil se perder em uma avalanche de números e gráficos, e acabar dando atenção demais às chamadas “métricas de vaidade”, ou seja, aquelas que parecem impressionar, mas que não refletem os verdadeiros resultados.
Neste artigo, vamos esclarecer quais indicadores você deve acompanhar para transformar dados em resultados reais para seu consultório.
Leads
Leads são, basicamente, os contatos ou potenciais pacientes que demonstram interesse por aquilo que você está oferecendo. No marketing médico, um lead pode ser alguém que preencheu um formulário para agendar uma consulta, entrou em contato pelo WhatsApp ou até mesmo fez uma pergunta nas suas redes sociais.
Esses contatos representam oportunidades reais de conversão, ou seja, a chance de transformar o interesse inicial em uma consulta marcada. Por isso, entender quantos leads sua estratégia está gerando é importante para medir a eficiência das ações de marketing.
Como calcular o número de leads?
Basta contabilizar todas as pessoas que tomaram uma ação que demonstra interesse pelo seu serviço em um determinado período. Por exemplo:
Formulários preenchidos no site: 40 leads no mês
Contatos recebidos via WhatsApp: 30 leads no mês
Novos inscritos na newsletter: 20 leads no mês
Total de leads no mês = 40 + 30 + 20 = 90 leads
Além disso, é importante acompanhar a qualidade desses leads, pois não basta apenas gerar contatos, eles precisam ser qualificados, ou seja, pacientes com real interesse e perfil adequado para os serviços que você oferece.
Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques, conhecida como CTR, é uma métrica para entender o quanto suas ações de marketing estão conseguindo atrair a atenção dos pacientes em potencial. No marketing médico, ela indica a proporção de pessoas que viram seu anúncio, post ou link e decidiram clicar para saber mais, seja para agendar uma consulta, acessar seu site ou entrar em contato.
Ela mostra, em porcentagem, a eficiência do seu conteúdo em gerar interesse imediato. Quanto maior a taxa, mais relevante e atraente seu material está sendo para o público.
Como calcular a CTR?
CTR (%) = (Número de cliques ÷ Número de impressões) × 100
Por exemplo, imagine que você criou um anúncio para divulgar um exame específico e ele foi exibido 5.000 vezes (impressões). Dessas, 150 pessoas clicaram no anúncio para saber mais.
A CTR será: (150 ÷ 5.000) × 100 = 3%
Isso significa que 3% das pessoas que viram seu anúncio se interessaram o suficiente para clicar e buscar mais informações.
Taxa de conversão
A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes para saber quantos dos seus leads realmente se tornaram pacientes. No marketing médico, essa taxa indica o percentual de pessoas que, após terem conhecimento do seu conteúdo, agendaram uma consulta, realizaram um exame ou contrataram algum serviço.
Ela representa a eficiência do seu funil de atendimento, mostrando o quanto suas estratégias de marketing e o atendimento estão conseguindo transformar contatos em pacientes de fato.
Como calcular a taxa de conversão?
Taxa de conversão (%) = (Número de conversões ÷ Número de leads) × 100
Por exemplo, suponha que, em um mês, seu consultório gerou 120 leads (pessoas que demonstraram interesse). Dessas, 30 agendaram uma consulta.
A taxa de conversão será: (30 ÷ 120) × 100 = 25%
Isso significa que 25% dos contatos gerados pelo seu marketing se tornaram pacientes.vida à ação de forma mais sutil.
Custo por lead (CPL)
O custo por lead (CPL) é uma métrica importante para entender quanto você está investindo para gerar cada novo contato. No marketing médico, controlar esse valor é necessário para garantir que seu orçamento esteja sendo usado da melhor forma possível.
Como calcular o CPL?
CPL = Investimento total na campanha ÷ Número de leads gerados
Por exemplo, imagine que você investiu R$ 2.000 em anúncios durante um mês e conseguiu 100 leads.
O cálculo será: R$ 2.000 ÷ 100 = R$ 20 por lead
Isso significa que, em média, você gastou R$ 20 por cada lead.
Conhecer o custo por lead ajuda a avaliar se suas campanhas estão gerando resultados positivos em relação ao investimento, permitindo ajustes para otimizar gastos e melhorar a captação de pacientes. Quanto mais baixo for o CPL, mais eficiente está sendo sua estratégia de marketing.
Custo por aquisição (CPA)
O custo por aquisição (CPA) serve para quem quer saber exatamente quanto está investindo para transformar um contato em paciente. No marketing médico, o CPA mostra o valor médio que você gasta para conquistar uma nova consulta, exame ou qualquer outro serviço efetivamente fechado.
Enquanto o custo por lead indica quanto custa gerar um contato, o CPA vai além e revela o custo para converter esse contato em paciente de fato.
Como calcular o CPA?
CPA = Investimento total na campanha ÷ Número de aquisições (consultas, exames ou serviços fechados)
Por exemplo, suponha que você investiu R$ 3.000 em marketing durante um mês e, desse investimento, conseguiu fechar 50 consultas.
O cálculo do CPA será: R$ 3.000 ÷ 50 = R$ 60 por aquisição
Isso significa que, em média, você gastou R$ 60 para conquistar cada paciente que marcou consulta.
Leia também:
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- Saiba como conquistar pacientes advindos do Google Ads
- Qual é o orçamento ideal para uma campanha de Google Ads de um consultório médico?
Retorno sobre o investimento (ROI)
O Retorno sobre o Investimento (ROI) mostra, na prática, quanto dinheiro seu consultório está ganhando em relação ao que foi investido em ações de marketing. Ou seja, o ROI revela se o investimento valeu a pena e ajuda a tomar decisões mais inteligentes para o crescimento do seu consultório.
Ele indica o lucro gerado a partir do investimento em marketing. Se o resultado for positivo, significa que suas campanhas estão trazendo mais receita do que o gasto. Caso contrário, é sinal de que algo precisa ser ajustado.
Como calcular o ROI?
ROI (%) = [(Receita gerada – Investimento) ÷ Investimento] × 100
Por exemplo, imagine que você investiu R$ 5.000 em uma campanha para divulgar consultas e exames. Ao final do período, essa campanha gerou R$ 15.000 em receita (ou seja, retorno financeiro) para o consultório.
Para entender melhor esse retorno, é importante calcular com base nos valores dos seus serviços, como consultas, procedimentos e cirurgias. Suponha que cada consulta custe R$ 500 e que a campanha tenha resultado em 20 consultas agendadas. Além disso, uma dessas consultas levou à realização de um procedimento no valor de R$ 5.000.
Somando tudo, sua receita total foi de R$ 15.000 (R$ 5.000 das consultas + R$ 5.000 do procedimento). Esse é o valor que você usará para calcular o retorno sobre o investimento da campanha.
Assim, o cálculo do ROI será: [(R$ 15.000 – R$ 5.000) ÷ R$ 5.000] × 100 = (R$ 10.000 ÷ R$ 5.000) × 100 = 200%
Isso significa que, para cada real investido, você teve um retorno de R$ 2, ou seja, triplicou o valor investido.
Lifetime value (LTV)
O Lifetime Value (LTV), ou valor vitalício do paciente, é uma métrica estratégica que mostra quanto, em média, um paciente gera de receita para o seu consultório durante todo o período em que mantém relacionamento com você.
Ele indica o valor total que um paciente traz ao seu consultório ao longo do tempo, considerando consultas, exames, procedimentos e qualquer outro serviço contratado.
Como calcular o LTV?
A fórmula pode variar dependendo da complexidade do serviço, mas uma maneira simples de calcular o LTV no marketing médico é:
LTV = Ticket médio × Número médio de consultas ou atendimentos por paciente × Tempo médio de relacionamento (em meses ou anos)
Por exemplo, suponha que o ticket médio do seu consultório seja R$ 300 por consulta. Em média, um paciente realiza 4 consultas por ano e mantém o vínculo com você há 3 anos
O cálculo será: LTV = R$ 300 × 4 consultas × 3 anos = R$ 3.600
Isso significa que, em média, o paciente gera R$ 3.600 de receita para o seu consultório durante o tempo em que permanece atendido por você.
