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Entenda a importância da secretária médica no Google Ads

Você já sabe que o trabalho da secretária médica está intimamente ligado as campanhas de Google Ads. Mas sabia que ela pode ser a chave para conquistar conversões valiosas? 

O Google Ads é uma das ferramentas de marketing pago mais utilizadas para atrair pacientes ao seu consultório. No entanto, a conversão de um clique em um paciente depende diretamente da atuação da sua secretária. 

Neste artigo, vamos explorar a importância da secretária médica no Google Ads e como ela contribui para o crescimento da sua clínica.


Entenda a importância da secretária médica no Google Ads

Primeira impressão

O Google Ads é uma ferramenta poderosa para aumentar a visibilidade da clínica e atrair pacientes em potencial. Estar nos primeiros resultados de busca do Google ajuda a destacar a clínica no ambiente online. 

Entretanto, não basta aparecer nos primeiros resultados se não houver um atendimento estratégico e humanizado.

A secretária, ao atuar de forma eficiente, garante que os contatos feitos através dos anúncios sejam convertidos em pacientes. Sendo o primeiro contato do paciente com a clínica, uma recepção humanizada e profissional cria uma primeira impressão positiva, essencial para construir confiança desde o início. Por exemplo, ao atender um paciente que entrou em contato após ver um anúncio sobre consultas dermatológicas, a secretária deve demonstrar empatia e profissionalismo, assegurando ao paciente que ele está no lugar certo para resolver seu problema.


Agilidade no atendimento

A rapidez no atendimento é vital para a conversão de leads gerados pelos anúncios do Google Ads. Por exemplo, se um paciente manda uma mensagem por WhatsApp para agendar uma consulta, uma resposta rápida da secretária pode ser o fator decisivo para que ele escolha a sua clínica em vez de continuar procurando.

Outro ponto importante são as mensagens automáticas. Sabemos que os pacientes nem sempre enviam mensagens durante o horário de funcionamento da clínica, e, nesses casos, a mensagem automática pode ser uma boa opção. Entretanto, se a clínica estiver no horário de funcionamento e a secretária disponível para atendimento, não há necessidade de enviar uma mensagem automática. Sempre opte por um atendimento humanizado, pois isso transmite profissionalismo e dedicação, reforçando a confiança do paciente na clínica.


Identificação das necessidades dos pacientes

Para uma estratégia de Google Ads bem-sucedida, é importante que a secretária médica consiga identificar o que o paciente está buscando. Isso envolve:

  • Termos de busca: Compreender as palavras-chave que levaram o paciente a entrar em contato. Por exemplo, se um paciente procura por “tratamento de acne”, a secretária deve registrar essa informação e passá-la aos responsáveis pelas campanhas. Isso ajuda a identificar quais palavras-chave estão trazendo mais conversões e focar as estratégias nelas.
  • Objetivos do paciente: Estar ciente dos objetivos gerais que levaram o paciente a buscar atendimento médico. Por exemplo, podem estar procurando agendar uma consulta particular, realizar um procedimento específico, obter informações sobre preços, agendar uma cirurgia, buscar uma segunda opinião médica ou esclarecer dúvidas sobre um diagnóstico ou tratamento. 

Essa identificação permite que a secretária ofereça informações personalizadas e relevantes, alinhando com os responsáveis pelas campanhas os motivos que atraíram o paciente ao site da clínica. 


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Manutenção do contato com o profissional de Google Ads

Então, como você já deve ter percebido, para otimizar os resultados das campanhas, é essencial que a secretária mantenha uma comunicação ativa com o profissional responsável pelo Google Ads. 

  • Feedback constante: Informar sobre as dúvidas e preocupações mais comuns dos pacientes. Por exemplo, se muitos pacientes estão perguntando sobre a disponibilidade de consultas para um novo tratamento, essa informação pode ser usada para ajustar as campanhas de anúncios.
  • Análise de dados: Trabalhar junto ao profissional de tráfego para analisar os dados dos leads e identificar padrões ou áreas que precisam de melhorias. Por exemplo, se a taxa de conversão para um determinado tipo de anúncio é baixa, pode ser necessário revisar o conteúdo do anúncio ou ajustar as palavras-chave.

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Engajamento e fidelização de pacientes

A secretária médica não apenas ajuda na conversão inicial, mas também é fundamental para o engajamento e fidelização dos pacientes. Ela deve manter contato regular com os pacientes, enviando lembretes de consultas e realizando follow-ups pós-atendimento. Esse cuidado contínuo fortalece o vínculo entre os pacientes e a clínica, aumentando a satisfação e a lealdade dos pacientes.