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Como você conversa com os seus pacientes?

Alguns dos principais elementos de branding são: a linguagem e a voz da sua marca.

Nos preocupamos sempre em ser atenciosos quando o paciente está em nosso consultório, a sua secretária o recebe com um sorriso no rosto, você o cumprimenta e é extremamente gentil e cuidadoso ao ouvir o seu paciente atendê-lo. Mas, a sua comunicação não se restringe a esses momentos, e agora te perguntamos: e quanto aos outros canais existentes como é a sua conversa com o paciente?

A sua comunicação também ocorre quando sua secretária atende ao telefone, nos conteúdos em textos do seu site e blog, nas redes sociais o conteúdo das suas postagens, na resposta de comentários e mensagens diretas, e até no seu e-mail de resposta.

A lista de canais, principalmente online tem se multiplicado constantemente (site, instagram, facebook, youtube, linkedin, twitter, spotify, só para listar os principais) e isso tem refletido na forma como nos comunicamos com as pessoas e consequentemente afetam a nossa imagem em relação a elas.

É importante que você saiba como está se comunicando em cada canal, qual o tipo de linguagem que está sendo utilizada, como a sua voz é representada e também se elas estão alinhadas em todos esses formatos para passar uma sensação positiva e de familiaridade para quem se depara com o seu conteúdo.

Quem é responsável pela sua comunicação, você, sua secretária, uma equipe de marketing?

Independente de quem seja o responsável, saiba que a sua imagem está em jogo quando você está em um processo de comunicação com alguém, e por isso, escolha com muito cuidado quem serão os responsáveis por te ajudar nesta tarefa.

Saiba quem é o seu público e com quem você conversa para que seja capaz de criar uma linguagem adequada e que se conecte com ele. Utilize a linguagem e a voz da sua marca para criar uma conexão positiva e preocupe-se em causar uma boa experiência para quem entrar em contato com você.

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