O que são Gatilhos Mentais e como podem ajudar a conquistar pacientes

Você já se perguntou como algumas clínicas conseguem atrair e reter tantos pacientes? A resposta pode ser: gatilhos mentais. Esses estímulos psicológicos influenciam a tomada de decisões de forma rápida e automática, sendo extremamente eficazes no marketing médico.

Sobretudo, neste artigo, vamos explorar o que são os gatilhos mentais, como eles funcionam e como podem ser usados de maneira ética para conquistar mais pacientes para sua clínica.


O que são gatilhos mentais e sua importância no marketing médico

Gatilhos mentais são estímulos que influenciam diretamente nossas decisões, muitas vezes de forma inconsciente. Eles são baseados em padrões de comportamento humano estudados pela psicologia, neurociência e outras áreas do conhecimento e ativam respostas automáticas em nosso cérebro.

Dessa forma, no contexto do marketing médico, os gatilhos mentais desempenham um papel essencial. Imagine você em busca de um médico especialista para tratar uma condição específica. Ao encontrar um site que destaca “Resultados comprovados”, você sente uma forte vontade de agir, não é mesmo? Isso ocorre porque esses gatilhos, ao destacar benefícios, criar urgência ou exclusividade e mostrar a credibilidade do profissional de saúde, influenciam diretamente sua decisão. 


O que são Gatilhos Mentais e como podem ajudar a conquistar pacientes

Tipos de gatilhos mentais mais eficazes no marketing médico

Escassez

A escassez cria a percepção de que algo é limitado, aumentando seu valor. Imagine que você está buscando um médico especialista para um tratamento específico e se depara com uma clínica que tem uma agenda cheia para consultas. Essa escassez de horários cria a percepção de que o médico tem uma alta demanda e, portanto, possui uma reputação sólida e é bem avaliado, o que pode influenciar positivamente sua decisão de agendar uma consulta com ele.

Urgência

A urgência incentiva as pessoas a agir rapidamente, com medo de perder algo importante. Por exemplo, pense nessa situação: você recebe uma notificação informando que um novo tratamento para pele estará disponível por tempo limitado. Essa urgência de tempo o incentiva a agir rapidamente, agendando uma consulta para aproveitar a oportunidade antes que ela não esteja mais disponível.


Nota: Imagino que agora você possa estar se perguntando: “Tá, mas qual a diferença entre o gatilho de escassez e o de urgência?” E, por mais que eles realmente se pareçam, há uma diferença. O grande diferencial entre os dois está no fato de que o gatilho relacionado à urgência está muito interligado ao fator de tempo, enquanto o de escassez está mais relacionado com a quantidade.


Reciprocidade

A reciprocidade é a tendência de retribuir quando recebemos algo de valor. Imagine que você recebe um convite para participar de um webinar sobre saúde mental, promovido por uma clínica e, durante o webinar, você aprende dicas valiosas para melhorar sua saúde mental e bem-estar. Assim, essa reciprocidade entra em ação quando você se sente inclinado a retribuir o valor recebido pela clínica, considerando-a uma opção confiável para futuras consultas e tratamentos.

Além disso:

Autoridade

As pessoas tendem a confiar e seguir as recomendações de especialistas ou figuras de autoridade. Imagine que você está pesquisando sobre um procedimento médico específico e encontra o site de uma clínica que oferece informações detalhadas, incluindo artigos escritos por médicos especialistas. Essa demonstração de autoridade e conhecimento no assunto aumenta sua confiança na clínica e nos profissionais, influenciando positivamente sua decisão de agendar uma consulta.

Efeito Halo

O efeito halo é a tendência de julgar alguém ou algo baseado em uma única característica positiva. Por exemplo, você lê uma matéria em um jornal local sobre uma clínica médica que ganhou um prêmio de excelência em atendimento ao paciente. Esse reconhecimento cria um efeito halo em sua percepção da clínica, fazendo com que você acredite que todos os serviços oferecidos pela clínica também são de alta qualidade, influenciando sua escolha de agendar uma consulta.

Prova Social

A prova social é a influência que outras pessoas têm sobre nossas decisões. Quando vemos que outros confiam em um serviço, somos mais propensos a confiar também. Imagine que, ao visitar o site de uma clínica, você encontra depoimentos de pacientes satisfeitos com os resultados de seus tratamentos. Certamente esses relatos positivos de outras pessoas influenciam sua decisão, aumentando sua confiança na clínica e levando-o a agendar uma consulta para um tratamento semelhante.


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Estratégias de marketing para aplicar gatilhos mentais

Para uma abordagem eficaz no uso de gatilhos mentais no marketing médico, é fundamental adotar estratégias bem planejadas. 

Algumas sugestões para implementar esses gatilhos de forma eficiente:

  • Escassez: Na área da saúde, os médicos não podem fazer campanhas promocionais ou divulgar preços, mas você pode adaptar para sua realidade. Para criar um senso de escassez, informe aos pacientes que sua agenda está quase completa para determinado período, destacando que restam poucos horários disponíveis.
  • Urgência: Destaque a disponibilidade limitada de um serviço exclusivo por um curto período de tempo. Por exemplo, informar aos pacientes que uma nova técnica de tratamento estará disponível por apenas uma semana pode incentivá-los a agendar uma consulta.
  • Reciprocidade: Ofereça ebooks, guias de saúde ou webinars gratuitos em troca de informações de contato, criando um senso de dívida que os pacientes sentem necessidade de retribuir. Outra forma de aplicar a reciprocidade é oferecendo amostras gratuitas de tratamentos ou consultas iniciais sem custo, criando uma relação de reciprocidade com os pacientes.
  • Autoridade e Efeito Halo: Destaque certificações, prêmios e afiliações profissionais no site e outros canais de marketing. Além disso, publicar artigos em blogs e revistas médicas e compartilhar participações em conferências ou eventos médicos nas redes sociais, pode aumentar a confiança dos pacientes.
  • Prova Social: Incentive depoimentos e avaliações dos pacientes, que podem ser compartilhados no site e outros canais de marketing. Além disso, destacar estudos de casos de sucesso e compartilhar histórias de pacientes que obtiveram resultados positivos pode gerar credibilidade.

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Ética no uso de gatilhos mentais

Embora os gatilhos mentais sejam ferramentas poderosas no marketing, é muito importante usá-los de maneira ética, especialmente no campo da saúde. A confiança dos pacientes deve ser mantida e nunca manipulada de forma desonesta. 

Veja algumas diretrizes éticas para considerar:

  • Certifique-se de que todas as informações sobre tratamentos e serviços sejam claras e precisas. Portanto, evite exagerar os benefícios ou esconder riscos.
  • Os pacientes devem sempre ter acesso a informações completas sobre os procedimentos e tratamentos, permitindo que tomem decisões informadas.
  • Utilize apenas depoimentos de pacientes reais. Evite criar ou falsificar avaliações.
  • Certifique-se de que as afirmações sobre suas qualificações e conquistas sejam verdadeiras e verificáveis.
  • Proteja a privacidade dos pacientes, especialmente ao compartilhar histórias de sucesso ou depoimentos.
  • Não use a urgência ou a escassez de maneira manipuladora. 
  • Priorize sempre a saúde e o bem-estar dos pacientes sobre os objetivos comerciais.



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