Por que minha clínica precisa de um CRM?

Tenho certeza de que você já enfrentou dificuldades para organizar e analisar os dados de seus pacientes, como informações de contato, histórico médico, preferências, feedbacks e interações anteriores, e se perguntou como reunir todas essas informações em um único lugar. E se a gente disser que isso é possível hoje em dia? A resposta é simples: CRM!

Além disso, com um CRM, você terá acesso a uma plataforma centralizada que permite gerenciar todas as tarefas, agendar compromissos, armazenar e acessar informações dos pacientes, além de melhorar a comunicação e a análise de dados.

Neste artigo, vamos explorar os principais motivos pelos quais sua clínica deve adotar um sistema de CRM e como ele pode ser fundamental para a captação e fidelização de pacientes.

O que é um CRM?

Antes de darmos início aos benefícios desse sistema para sua clínica, é importante entendermos, de modo geral, o que isso significa.

CRM significa “Customer Relationship Management” ou, em tradução literal, “Gerenciamento de Relacionamento com Clientes”. Mas o que isso realmente quer dizer? Basicamente, é uma plataforma que permite às empresas, incluindo clínicas médicas, centralizar e gerenciar todas as informações e interações com seus pacientes em um único lugar.

Qualquer profissional de saúde, seja uma clínica, um consultório ou um hospital, pode usar um CRM para gerenciar as informações dos pacientes de forma mais eficiente. Existem várias plataformas de CRM, cada uma com suas particularidades, mas todas podem ser adaptadas para atender às necessidades específicas da sua clínica.


Por que minha clínica precisa de um CRM?

Benefícios de um CRM para clínicas médicas

Centralização de dados dos pacientes: Imagine ter todas as informações importantes dos seus pacientes em um só lugar! Com um CRM, sua clínica pode ter acesso fácil ao histórico completo de cada paciente, incluindo tratamentos anteriores, exames e interações. Isso não só melhora a qualidade do atendimento, mas também ajuda na tomada de decisões.

Agendamento eficiente de consultas: Com um CRM, sua clínica pode gerenciar o calendário de consultas de forma eficiente, evitando conflitos de horários. Além disso, o sistema pode enviar confirmações e lembretes automáticos aos pacientes, reduzindo faltas e aumentando a produtividade da sua equipe.

Automação de tarefas: Um CRM não apenas armazena dados, mas também ajuda a gerenciar fluxos de trabalho e automatizar tarefas rotineiras. Isso inclui desde a atribuição de tarefas até a automação de processos como envio de receitas e agendamento de exames, o que aumenta a produtividade e eficiência da clínica.

Comunicação aprimorada: Com um CRM, a comunicação entre sua clínica e os pacientes pode ser muito mais eficiente. Assim, você pode enviar lembretes de consultas, resultados de exames e outras atualizações importantes de forma automatizada, mantendo seus pacientes informados e engajados com o tratamento.

Além disso:

Análise de dados: Um CRM oferece recursos avançados de análise de dados e geração de relatórios, permitindo que você acompanhe métricas importantes, identifique oportunidades de melhoria e tome decisões embasadas para o crescimento e otimização da sua clínica

Segurança e conformidade: Manter os dados dos seus pacientes seguros e em conformidade com as normas de privacidade é essencial. Portanto, um CRM pode proteger informações sensíveis, como registros médicos e dados pessoais, garantindo a segurança e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). 

Integração com outros sistemas: Um CRM eficaz pode se integrar com os diversos sistemas e softwares utilizados na sua clínica, como prontuários eletrônicos e agendamento de consultas. Essa integração facilita a sincronização de dados, evitando duplicação de informações e garantindo a integridade dos dados dos pacientes. Isso melhora a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.


Nesse outro artigo você consegue entender melhor porque mesmo investindo em marketing, você não obtém retorno no seu consultório.


O que considerar ao escolher um CRM para sua Clínica

Agora que você já conhece os benefícios que um CRM pode trazer para sua clínica, é hora de descobrir qual opção, entre tantas disponíveis no mercado, é a mais adequada para você.

Principais fatores que você deve considerar ao escolher um CRM: 

  • Intuitivo e fácil de usar: O CRM deve ser de fácil entendimento e utilização, permitindo que todos na equipe possam utilizá-lo de forma eficiente e rápida.
  • Rapidez: O sistema deve ser rápido, proporcionando agilidade no acesso. 
  • Integração com outros sistemas: O CRM deve ter boas integrações com outros sistemas, formando um ecossistema que facilite o fluxo de trabalho e a colaboração entre diferentes ferramentas.
  • Performance e Confiabilidade: Assegure-se que ele funcione de maneira consistente, sem falhas e proteja dados confidenciais. 
  • Gestão de contatos e contas: O sistema deve facilitar a gestão de contatos e contas, centralizando informações importantes e permitindo um acesso rápido e organizado.
  • Rastreabilidade: A facilidade de rastrear a evolução de oportunidades e atividades é essencial. Escolha um CRM que permita um acompanhamento claro e preciso.
  • Suporte ao cliente: Verifique como o fornecedor auxilia no treinamento da equipe e oferece suporte contínuo para resolver possíveis problemas e dúvidas.
  • Funcionalidades: Considere as funcionalidades oferecidas pelo CRM e como elas se alinham com suas necessidades específicas, incluindo ferramentas de análise e relatórios personalizados.
  • Métricas: Escolha um CRM que ofereça métricas adequadas para avaliar o desempenho e a saúde do negócio, permitindo uma análise detalhada e informada.

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Conheça o Pipedrive: O CRM ideal para sua Clínica

Agora que você já sabe o que considerar ao escolher um CRM para sua clínica, é natural se sentir rodeado de opções e um pouco confuso. Afinal, qual CRM escolher? Calma! Estamos aqui para facilitar ainda mais sua entrada nesse mundo.

Apresentamos o Pipedrive, uma excelente opção que se destaca no mercado por cumprir todos os fatores listados anteriormente. Ele é intuitivo, fácil de usar e oferece ótimas integrações e suporte. O Pipedrive pode ser o CRM ideal para otimizar a gestão da sua clínica. 

Porque o Pipedrive é uma ótima escolha para sua clínica: 

  • Facilidade de uso: Comece a trabalhar em minutos e concentre-se na comunicação e no envolvimento do paciente.
  • Automação inteligente: Deixe o Pipedrive pensar na linha de chegada para você, agendando ligações, e-mails e priorizando tarefas.
  • Integrações com mais de 300 ferramentas: Sincronize facilmente com Google e muito mais.
  • Controle total em um único lugar: Desde contabilidade e faturamento até email marketing, tenha tudo sob controle.
  • Comunicação inteligente: Conecte-se facilmente com seus pacientes e crie soluções personalizadas para sua clínica.
  • Acesso móvel: Acesse o CRM em seus celulares Android e iOS para manter todos os dados ao seu alcance.
  • Análises detalhadas: Rastreie variáveis, identifique tendências e melhore seus processos por meio de relatórios personalizados.
  • Gerenciamento automatizado de leads: Atribua e segmente automaticamente pacientes para uma pessoa, equipe ou departamento específico.
  • Gerenciamento de pipeline eficiente: Desde a entrada até o faturamento.
  • Relatórios personalizáveis: Rastreie critérios padrão e personalize filtros para obter uma visão geral clara dos negócios.